Textsence AI 智慧客服導入
讓 AI 判斷需求。
讓回覆照你的規則。
接了大模型，客服卻亂回、被拿來閒聊，帳單還一路上升？我們把意圖判斷、自動回覆庫與業務流程接起來，讓工具用在對的地方。
客製導入服務。Jev 理解訊息，系統選用你核准的答案。
「你們有哪些服務？」
- 判斷需求服務介紹
- 選用回覆庫你核准的文案
- 接續服務回答，再問需要的資訊
我可以幫你介紹服務內容。你想先了解服務項目、預約方式，還是使用流程？
上方為流程示意。下方聊天窗可送出自己的問題試用。
你想要客服，
卻多了三個問題。
接了 AI，
客人收到的卻是亂回？
明明問價格，卻得到一大段答非所問；店裡沒有的服務，AI 也答應能做。
先整理你核准的文案與資料來源。AI 判斷需求，系統選用回覆；不能確認的資訊，就請客人補充。
客服被當成
免費聊天機器人？
寫詩、講笑話、聊個沒完。對話越來越長，卻沒有更接近預約、下單或解決問題。
設定客服範圍，讓離題訊息選用引導文案，把對話帶回你的服務與下一步。
接了大模型，
客服帳單卻爆表？
每一句問候、固定問答和閒聊，都用大型模型重新生成一次。更多運算，未必換來更有效的客服。
交給 Textsence 選工具。判斷用合適的模型，固定問題用回覆庫，需要資料才查詢系統；先檢查用量，再規劃成本。
客人問什麼，由 AI 理解。
該回什麼，由你的規則決定。
模型的判斷，是流程的輸入。回覆內容與操作權限仍由系統管理。
- 1
收到訊息
客人的自然語言，不必完全照關鍵字打。
- 2
Jev 判斷需求
選擇意圖，提供判斷信心，辨識要問什麼。
- 3
選用回覆庫
核准的文案搭配有依據的資料，不臨時亂承諾。
- 4
接續下一步
回答、補充資訊或引導確認；異動需核對權限。
親自試用
丟一個問題，
看看客服怎麼接。
可以問功能、費用、LINE 串接，也能試試離題問題。成功判斷後，畫面會顯示選用了哪一則公開回覆。
只用公開示範資料，沒有訂單、預約或帳戶操作。每次試用最多 8 則，每則最多 320 字；全站也有用量上限。
有自己的流程？聊聊導入需求開始後，送出的問題將由 TypeSafe（Jev）判斷，系統再選用公開回覆庫。請勿輸入個資或機密。試用紀錄只保留短期用量與去重資訊；重新整理會清除畫面對話。
我們一起把客服，
做成可以管理的流程。
從常見問題到回覆與資料串接，每一步都依你的業務規劃。
- 需求與服務範圍
- 先決定接哪些問題、問什麼補充資訊，以及哪些情境不能代客決定。
- 品牌自動回覆庫
- 招呼、FAQ、資料不足、離題與服務限制，用你核准的小編口吻整理。
- 業務資料串接
- 依專案接續服務資訊、預約或其他既有資料，價格與狀態有依據。
- 操作與驗收
- 檢查身分、權限、重送與異動確認，再用實際情境驗收回覆。
Clawbe 是服務寵物美容沙龍的預約與排班系統。
官方 LINE 示範帳號已串接 Jev，由 Jev 判斷訊息需求，再由 Clawbe 搭配預設文案與系統資料回覆，提供功能介紹、Demo 與預約流程入口。
這是既有官方示範帳號的案例。店家自己的 LINE 與其他企業系統，需個別確認串接範圍。
先看你的流程，
再挑合適工具。
導入前先理解問題，依範圍報價，分階段驗收。
- 1
現況了解
渠道、常見問題、訊息量、目前費用與希望改善的事。
- 2
整理回覆庫
核准文案、資料來源、品牌口吻與服務範圍。
- 3
串接與驗收
確認設定，分階段接線，用實際情境檢查結果。
- 4
持續調整
依對話情境改進規則、文案與工具配置。
導入前，先說清楚。
可以保證 AI 完全不會判斷錯嗎？
不能。固定回覆能限制輸出內容，意圖分類仍需驗收。不確定或資料不足時，系統應要求補充，避免直接做出業務承諾。
這是自由聊天的 AI 客服嗎？
這套服務以業務需求與核准回覆庫為核心。Jev 理解訊息，系統依規則選擇文案與資料。你能設定品牌口吻、服務範圍與下一步。
一定比較便宜嗎？
費用與訊息量、模型、上下文長度與串接方式有關。我們先檢查現有使用情況，再規劃合適工具，不保證節省比例。
能接我現有的 LINE 或網站嗎？
可以先評估現有帳號與業務系統。Clawbe 官方 LINE Demo 已有串接案例；各企業渠道仍需個別設定與驗收。
試用會碰到真實訂單或預約嗎？
不會。這個聊天窗只使用公開示範回覆庫，沒有任何客戶訂單、預約、金鑰或帳戶操作權限。送出的問題會由 TypeSafe（Jev）判斷，請勿輸入個資或機密。
導入費用是多少？
依渠道、回覆庫規模、資料串接與操作流程報價。告訴我們目前的客服做法與希望改善的問題，就能討論合適範圍。